Політика перенесення, скасування та повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика поширюється на всі платні послуги Career Coaching і Life Coaching, які клієнт бронює або замовляє через сайт CallMeAlisha.

Політика є невід’ємною частиною Умов надання послуг. У єдиній формі на сайті до надсилання заявки клієнт відкриває її за окремим посиланням і приймає у спільній обов’язковій галочці разом із Terms & Conditions та відповідним Coaching Disclaimer.

Усі послуги доступні лише клієнтам віком від 18 років.

Обов’язкові права споживача, установлені чинним законодавством, мають перевагу над положеннями цієї Політики.

2. Перенесення живої онлайн-сесії

Клієнт може попросити перенести зустріч не пізніше ніж за 12 годин до запланованого часу її початку.

Перенесення узгоджується індивідуально через email, Telegram або інший канал, попередньо погоджений з Алішею; залежить від доступності нового часу; і вважається підтвердженим лише після письмового підтвердження Аліші.

Якщо до початку зустрічі залишається менше 12 годин, перенесення не гарантується. Якщо іншу домовленість не підтверджено письмово, сесія вважається використаною.

Ці правила поширюються на разові сесії Career Coaching і Life Coaching, сесії в пакетах Life Coaching, а також зустрічі в межах VIP програми кар’єрного коучингу.

3. Скасування зустрічі клієнтом

Якщо клієнт більше не може або не бажає брати участь у зустрічі, за умови повідомлення не пізніше ніж за 12 годин можна погодити іншу дату.

Повернення коштів у разі скасування клієнтом не передбачене. При повідомленні менш ніж за 12 годин сесія не переноситься, вважається використаною, а кошти не повертаються.

Аліша завчасно готується до зустрічі та резервує обраний час виключно для конкретного клієнта.

4. Запізнення

Сесія починається та закінчується у запланований час.

Запізнення клієнта не зобов’язує Алішу продовжувати зустріч після визначеного часу. Якщо після цієї сесії запланований інший клієнт, тривалість зустрічі скорочується на час запізнення.

Якщо після сесії немає іншого бронювання, Аліша за можливості може провести зустріч у повному обсязі. Таке продовження є добровільним рішенням Аліші та не гарантується.

5. Неявка

Якщо клієнт не приєднався до запланованої онлайн-зустрічі та не погодив перенесення відповідно до цієї Політики, зустріч вважається використаною, повторне безкоштовне бронювання не надається, а кошти не повертаються.

Для пакета відповідна сесія зараховується як проведена.

6. Скасування зустрічі Алішею

Якщо Аліша не може провести разову сесію у запланований час, клієнт самостійно обирає один із двох варіантів: перенести зустріч на іншу доступну дату або отримати повне повернення суми, сплаченої за цю сесію.

Якщо Аліша не може продовжити надання вже розпочатого пакета або програми, клієнту пропонується перенесення відповідних послуг або повернення вартості ненаданої частини пакета чи програми.

Якщо пакет або програму не було розпочато й Аліша не може їх надати, клієнту повертається повна сплачена сума.

7. Разова сесія та пакети Life Coaching

Для пакета Life Coaching клієнт указує у формі на сайті бажані дату й час першої сесії. Аліша вручну підтверджує їх у фінальному листі перед PayPal; клієнт оплачує повну вартість пакета. Наступні зустрічі погоджуються з Алішою вручну.

Разову 60-хвилинну сесію Life Coaching потрібно використати протягом одного місяця від дати оплати.

Після проведеної разової сесії Life Coaching клієнт може перейти на пакет із трьох або п’яти сесій; уже сплачена сума зараховується у вартість обраного пакета.

Пакет із трьох сесій потрібно використати протягом трьох місяців від дати оплати. Пакет із п’яти сесій потрібно використати протягом шести місяців від дати оплати.

Клієнт відповідає за своєчасне погодження наступних зустрічей у межах строку дії пакета.

Сесії, які не були використані до завершення строку дії пакета з причин, що залежать від клієнта, анулюються та не підлягають поверненню коштів.

Пропущена зустріч або зустріч, скасована менш ніж за 12 годин, зараховується як використана.

8. Передача разової сесії Life Coaching

Разову сесію Life Coaching можна передати іншій повнолітній особі за умови завчасного письмового повідомлення та підтвердження Аліші.

Це правило не поширюється автоматично на пакети або довгострокові програми.

9. Разові сесії Career Coaching

Сесія кар’єрної стратегії та Кар’єрна коучингова сесія є разовими живими онлайн-сесіями тривалістю 60 хвилин.

До них застосовуються загальні правила перенесення не пізніше ніж за 12 годин, запізнення, неявки та скасування.

Якщо Аліша не може провести оплачену сесію, клієнт може обрати іншу доступну дату або повне повернення суми, сплаченої за цю сесію.

10. VIP програма кар’єрного коучингу

До оплати клієнт та Аліша письмово погоджують конкретну календарну дату початку програми. Аліша показує цю дату у фінальному листі безпосередньо перед PayPal і включає до PDF-копії договору. Після оплати сторони вручну погоджують розклад наступних зустрічей.

Програма включає п’ять сесій по 60 хвилин. Усі п’ять сесій потрібно використати протягом 45 днів від погодженої дати початку.

Клієнт має своєчасно відповідати на запити Аліші, надавати необхідні матеріали та брати участь у погодженні зустрічей.

Відсутність відповіді клієнта не призупиняє погоджений 45-денний строк програми. Після 30 календарних днів без відповіді програма може бути закрита без повернення коштів, крім випадків, коли інше вимагає чинне законодавство.

До запланованих сесій у межах програми застосовуються загальні правила перенесення за 12 годин, запізнення та неявки.

11. Повернення коштів

Повернення коштів можливе, якщо Аліша скасувала послугу та клієнт не обрав перенесення; якщо Аліша не може надати оплачену послугу, пакет або програму; або в інших випадках, коли повернення обов’язково передбачене чинним законодавством.

В інших випадках оплата є остаточною та не повертається.

Повернення здійснюється через PayPal на початковий спосіб оплати. CallMeAlisha ініціює погоджене або передбачене законом повернення протягом 15 календарних днів. Фактичний строк зарахування залежить від PayPal, банку або платіжної картки клієнта.

12. Як повідомити про перенесення або скасування

Email: callmealisha.coaching@gmail.com

Telegram: @callmealisha

У повідомленні потрібно вказати ім’я та прізвище, email, використаний під час бронювання, назву послуги, дату й час зустрічі та коротко описати запит — перенесення або скасування.

Для визначення дотримання 12-годинного строку враховується час надсилання повідомлення.

13. Законні права клієнта

Ніщо в цій Політиці не обмежує прав клієнта, які не можуть бути скасовані договором відповідно до законодавства про захист прав споживачів.

Якщо будь-яке положення цієї Політики суперечить обов’язковій нормі чинного законодавства, застосовується відповідна норма законодавства, а решта положень Політики продовжує діяти.